在甜點烘焙坊裡，黃小姐是內場的重要幫手。她專心處理食材、烘焙與清潔，每一個細節都影響著產品的品質。然而，對她來說，這份工作並不只是靠雙手就能完成，還得面對聽力與語言表達上的限制。
聽語障＋語言不熟悉，工作遲遲無法上手
黃小姐自小聽損，平常主要透過手語和筆談來溝通。由於她是香港籍，有時候也需要花時間適應台灣的語法，理解上難免會有落差。再加上年紀增長，老花的問題讓她在看小螢幕時特別吃力。這些狀況讓她在職場上遇到幾個具體困難：
首先，是無法即時察覺烤箱提示音。雖然店裡曾嘗試用閃光鬧鐘提醒，但畫面太小、光線效果也不明顯，導致她經常錯過時間。其次，是溝通效率不足。雖然有使用 Google 翻譯輔助，但在繁忙的烘焙流程中，手機翻譯的操作過程太慢，臨時狀況無法即時解決。最後，是表達上的落差。即使雇主提供了圖文並茂的工作指引，黃小姐偶爾還是會依自己的理解來操作，造成產品出現誤差。當雇主想釐清問題時，她卻難以完整表達疑惑，進而延誤了溝通。
職務再設計的三種「替代感官」
職務再設計團隊的介入，讓這些困境有了新的解方。建議的方案很實際：
- 大螢幕平板，能同時顯示閃光計時與翻譯畫面，取代小螢幕的侷促與不便
- 震動手環，讓倒計時的訊息能透過手腕清楚傳來，不再只靠眼睛死盯。
- 在新任務初期或是每月定期的工作會議中，安排手譯員陪同，讓黃小姐能更快掌握流程，不必再靠揣測。
這些調整看似微小，卻為黃小姐帶來了巨大的差別。她不必再緊張地盯著小小的閃光器，翻譯也不再受限於手機的切換速度。更重要的是，她的專業與努力得到了更好的發揮空間，能在烘焙的日常中安心專注，不必再擔心因溝通問題而受挫。
在甜點香氣裡，黃小姐逐漸找到更合適的工作節奏。職務再設計，不只是輔具的提供，而是一種「讓沉默的人，也能在職場裡被清楚回應」的方式。